La burocrazia, senza, dubbio, continua a costituire una pesante spina nel fianco per gli utenti alle prese con i vari servizi. Un sistema digitale non completamente all’altezza di quello dei principali Stati occidentali avanzati e delle procedure farraginose mettono in difficoltà molti cittadini. I quali, nella maggior pare delle occasioni, si trovano a dover affrontare dei tempi di attesa biblici nel momento in cui devono sbrigare qualche pratica. O più semplicemente richiedere un documento. Un meccanismo che, sotto molti punti di vista, potrebbe mandare in crisi anche il più paziente dei cittadini.
L’ultimo esempio di come ci si possa sentire impotenti di fronte alle attese mortificanti della pubblica amministrazione arriva da una regione che nessuno si aspetterebbe di veder citata in questo articolo. Stiamo parlando del Veneto, che nell’immaginario collettivo degli italiani rappresenta l’emblema dell’efficienza e del buon andamento anche all’interno della elefantiaca macchina burocratica statale.
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Ottenere il passaporto elettronico può diventare un inferno
Accade infatti che in provincia di Vicenza una famiglia composta da quattro persone (i due genitori e i due figli, una femmina e un maschio) abbia dovuto vivere un’esperienza davvero paradossale. Il tema in questione è il rilascio del passaporto elettronico, che da alcuni anni sta man mano sostituendo quello classico, da sempre realizzato su supporto cartaceo. Il padre e la figlia maggiore decidono di dividersi i compiti per dotare tutti i componenti del documento: lui lo scaricherà per sé e per il figlio minorenne, la ragazza invece provvederà per le due donne di casa.
Dopo la prima registrazione dei dati personali effettuata sull’apposito sito PassaportoOnLine, la strategia dei due era quella di entrare ogni giorno nella sezione dedicata per cercare di fissare gli appuntamenti per il rilascio nella prima data possibile. La giovane infatti aveva già sperimentato di persona le difficoltà nel trovare un giorno disponibile per ritirare il passaporto elettronico: aveva dovuto seguire la stessa procedura in estate per iscriversi ad un corso di inglese con svolgimento ad ottobre in Canada, cosa a cui ha dovuto rinunciare perché il primo appuntamento le era stato fissato solo a fine novembre.
Ecco perché gli italiani non lo riescono ad ottenere
Oggi quel paradosso si è riproposto non solo per lei, ma ha investito anche gli altri famigliari: si può immaginare la loro desolazione quando, dopo i primi dieci giorni di tentativi, non sono riusciti a fissare nemmeno un appuntamento per nessuno dei quattro. Questo perché – come spiegato loro da un tecnico con cui sono riusciti a mettersi in contatto via telefono – ogni giorno si aprono 70 posti per le prenotazioni, ma la mole di utenti in fervente attesa è talmente elevata che in pochi minuti vengono letteralmente spazzati via e la maggior parte di loro rimane senza un appuntamento.
Alla base di questo problema ci sta anche il fatto che la procedura per fissare una prenotazione non si può svolgere in tutto l’arco delle 24 ore, ma parte quotidianamente alle 8 del mattino. E così tutti quelli che necessitano del passaporto elettronico, fin da un’ora prima del via, si sintonizzano davanti al pc e da quel momento scatta la gara di sopravvivenza: chi prenota più velocemente vince, gli altri ci riprovano il giorno dopo. La famiglia vicentina – che ha segnalato la propria storia al Corriere della Sera – ha fatto sapere che ad oggi, dopo diverse settimane di tentativi, sono riusciti a fissare una prenotazione solo per il figlio maschio. Il problema? È datata 20 gennaio 2023.
