Per essere sempre più vicino ai cittadini, in maniera rapida e puntuale nonostante le restrizioni imposte dal Covid, l’INPS sta attivando in tutta Italia un nuovo servizio.
Si tratta del nuovo servizio INPS Web meeting, per garantire una presenza anche a distanza, virtuale ma guardandosi in faccia, tra operatore e utente. Un “incontro” online quindi tra addetto Inps e persona, per sottoporre le proprie domande e avere tutte le risposte utili.
Indice
Inps, come parlare con un operatore
Per prenotare un appuntamento con l’Inps, si possono ora scegliere quindi diverse modalità:
- sportello fisico tradizionale
- chiamata telefonica
- web meeting.
Inps, come prendere un appuntamento
Come si fa? È semplicissimo e si può fare in modi diversi:
- attraverso l’app INPS mobile
- nell’area MyINPS del sito
- chiamando il Contact Center:
– gratuito da telefono fisso: 803 164
– con tariffa da mobile: 06 164 164.
INPS, come funziona l’app INPS Mobile
INPS Mobile è l’app istituzionale, sviluppata per tutte le tipologie di utenza INPS (lavoratori, famiglia, pensionati, disoccupati/inoccupati e lavoratori sospesi), che dà accesso a numerosi servizi di consultazione e invio documentazione (ad esempio, bonus nido, premio alla nascita, cedolino della pensione, Certificazione Unica).
È possibile scaricare gratuitamente l’applicazione per smartphone Android e iOS. In particolare, l’app INPS Mobile ci permette di fare queste operazioni:
– INPS ti consiglia: previa autenticazione, questa funzione suggerisce i servizi di maggior interesse per l’utente.
– Sportelli di sede: questa funzione consente di prenotare un appuntamento agli sportelli informativi delle sedi INPS con possibilità di scegliere la modalità di accesso tra quella in presenza, su richiamata telefonica o tramite web meeting. La prenotazione può essere inserita con o senza autenticazione. In caso di autenticazione, l’operatore di sede potrà meglio rispondere alle esigenze dell’utente.
– Servizi con notifica push: per promuovere alcuni servizi di uso più frequente e facilitare gli utenti è possibile attivare le notifiche push sui servizi:
- Cassetta Postale
- Esiti Domande NASpI
- INPS Risponde
- Stato Domanda
- Pagamenti Lavoratori Domestici
- Stato Pagamenti.
Ecco tutti i servizi disponibili con l’app INPS Mobile:
– senza autenticazione:
- simulazione Calcolo Contributi Lavoro Domestico;
- INPS Risponde;
- Sportelli di Sede;
- Anticipo finanziario a garanzia pensionistica (APE).
– con autenticazione:
- Estratto Conto Contributivo;
- Cassetta Postale;
- Estratto Conto Datore Lavoro Domestico;
- Stato Pratiche Gestione Dipendenti Pubblici;
- Cedolino Pensione;
- Domande Web di Pensione Gestione Dipendenti Pubblici;
- Pagamento Riscatti Ricongiunzioni e Rendite;
- Pagamento Lavoratori Domestici;
- Cassetto Previdenziale Aziende;
- Consultazione Domande ANF Lavoratori Domestici;
- Esito Domande di Pensione;
- Consultazione Domande ANF Gestione Separata;
- Stato Domanda;
- Stato Pagamenti;
- INPS Risponde;
- Certificato di Pensione (modello ObisM);
- Certificazione Unica;
- Quota Cedibile Pensione;
- Consultazione Red Est;
- Gestione Notifiche;
- Esiti Domande Disoccupazione Agricola;
- La mia Pensione (Previsione per i lavoratori);
- Bonus Nido;
- Esiti Domande NASpI ;
- Premio Nascita;
- CIP – Consultazione Info Previdenziali;
- Consultazione Domande ANF Pagamenti Diretti per Aziende;
- Consultazione Reddito/Pensione di Cittadinanza;
- Simulatore ISEE per Reddito/pensione di cittadinanza;
- Verifica Verbale Invalidità Civile; Gestione 730/4.
INPS, come funziona MyINPS
MyINPS è l’area riservata che raccoglie i contenuti di nostro interesse e ci consente di interagire più facilmente con l’Istituto. Permette di organizzare e raccogliere i contenuti di proprio interesse, rendendo più efficaci la navigazione, la comunicazione con l’Istituto e la gestione online dei servizi.
Per accedere a MyINPS è necessario avere, in alternativa:
- PIN INPS
- SPID
- CNS-Carta Nazionale dei Servizi.
MyINPS si compone del menu “I tuoi strumenti” e delle sezioni Bacheca e Anagrafica. “I tuoi strumenti” raccoglie tutti i contenuti salvati attraverso il “cuoricino”, l’icona che consente di personalizzare in modo semplice il proprio MyINPS. La sezione Bacheca permette di mettere in evidenza solo alcuni dei contenuti salvati. Nella sezione Anagrafica si trova infine il riepilogo dei dati anagrafici e dei riferimenti di contatto con l’Istituto.
Ogni volta che, navigando sul Portale, l’utente trova contenuti di proprio interesse può salvarli cliccando sul tasto “cuoricino”. In base alle preferenze espresse, il Portale interpreta automaticamente gli interessi personali riproponendoli in MyINPS, suddivisi per categorie.
Possono essere selezionate notizie, schede di prestazione, pagine di approfondimento, pagine di orientamento, termini di glossario e argomenti in base alla suddivisione per temi e utenti. L’utente può inoltre salvare i moduli per richiedere all’Istituto le prestazioni a cui ha diritto.
Accedendo a MyINPS possiamo consultare nel dettaglio il nostro fascicolo previdenziale, attivare direttamente i servizi e trovare in un solo luogo gli avvisi e le scadenze.
Tramite il menu “I tuoi strumenti” possiamo poi accedere rapidamente alle diverse categorie di servizi, inclusi gli avvisi e le scadenze personali. Con la funzione Gestisci widget, in basso a sinistra, possiamo invece scegliere con quali elementi personalizzare la bacheca.
INPS, come funziona il Contact Center
Il Contact Center risponde a richieste di informazione e assistenza di iscritti e pensionati INPS di tutte le gestioni confluite nell’Istituto (Gestione Dipendenti Pubblici, Gestione Lavoratori Spettacolo e Sport e Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) e di utenti diversamente abili.
Questo servizio, attivo 24 ore su 24 compresi i festivi, fornisce in automatico o con intervento dell’operatore, informazioni e servizi online in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall’Italia.
Inps, come prenotare un appuntamento con il nuovo servizio Web meeting
Per prenotare invece il nuovo web meeting è necessario possedere una di queste credenziali di accesso:
- Pin INPS, valido fino a settembre 2021
- SPID
- CNS-Carta Nazionale dei Servizi
- CIE-Carta di Identità Elettronica.
Inps, come funziona il web meeting e cosa fare per accedere
Se scegliete la modalità di contatto telematica, nel momento della conferma, riceverete un avviso nella vostra area riservata MyINPS del portale istituzionale, con i dettagli della prenotazione, le indicazioni sulle modalità di svolgimento del contatto e il collegamento da attivare all’orario prescelto.
Inoltre riceverete un SMS con un codice che dovrete inserire al momento dell’avvio del web meeting per entrare nella “stanza” virtuale, dove troverete un funzionario INPS della vostra sede.
Mezz’ora prima dell’appuntamento, riceverete un promemoria via SMS, con tutti i dettagli della vostra prenotazione. Non dovete dunque fare nulla se non seguire le istruzioni contenute nell’SMS, con le quali sarete ammessi in automatico alla sessione di videochiamata con l’operatore.
Inps, soluzione digitale
La pandemia da Covid ha di certo dato una spinta notevole allo sviluppo telematico in Italia. C’è ancora tanta strada da fare, certo, ma i cambiamenti sono evidenti. La pubblica amministrazione ne è un esempio lampante. Si mira sempre più a offrire ai cittadini i mezzi per essere autonomi, evitando lunghe file e burocrazia.
L’alternativa fisica esiste eccome ma, volendo, con la propria identità digitale si può andare quasi ovunque nei meandri degli uffici virtuali dell’Inps. Ecco alcuni esempi di cosa è possibile ottenere in totale autonomia attraverso il sito ufficiale dell’Istituto:
- richiedere modello Isee;
- richiedere eventuali sostegni per il reddito;
- fare domanda per la pensione di vecchiaia o anticipata;
- controllo della propria situazione contributiva;
- gestione della posizione previdenziale o di quella dei propri lavoratori, come partita IVA professionale o azienda.
