Caos negli aeroporti, tra voli cancellati e rimandati, numerosi sono in questi giorni i passeggeri che hanno denunciato lo smarrimento del bagaglio. La presenza del poco personale e le tratte che si sovrappongono sicuramente non aiutano e contribuiscono a creare maggiore confusione: ma cosa bisogna fare se viene smarrito il bagaglio in aeroporto?
Prima cosa da fare: contattare la compagna aerea e richiedere la consegna a casa
In caso di smarrimento del bagaglio, la prima cosa da fare è contattare la compagnia aerea con cui hai viaggiato. È molto importante non lasciare l’aeroporto finché non parli con un responsabile dell’azienda, per esempio rivolgendoti all’addetto al ritiro bagagli o al personale presente al banco del check-in (che è l’opzione più veloce).
Se non si riesce a trovare nessuno sul posto o se – per coincidenze o necessità personali – si va di fretta senza poter aspettare – magari potrebbe crearsi una fila di persone con il tuo stesso problema, cosa molto probabile in vista dei prossimi scioperi -, allora non resta che contattare la compagnia aerea tramite contact center o via mail. Bisogna inoltre sempre assicurarsi di fare affidamento ai canali principali e attenzione alle truffe. L’indizio dirimente è la presenza di un numero verde che si può chiamare per ricevere aggiornamenti dopo il reclamo sui bagagli smarriti.
Per sicurezza conviene consultare anche la politica della compagnia per le valigie perse, dove solitamente vengono forniti tutti i riferimenti, spiegati diritti e i tempi per l’accertamento e la restituzione. A prescindere dal fatto che ci si rivolga al personale di terra o al servizio clienti telefonico (od online), bisogna assicurarsi di lasciare le informazioni di contatto corrette, in modo che la compagnia aerea possa aggiornare tempestivamente. La maggior parte delle compagnie si occupano di consegnare a mano il bagaglio perso – una volta trovato – direttamente a casa o nell’hotel indicato. Se l’assistenza non menziona questa opzione di consegna, meglio chiederla esplicitamente per risparmiare un altro viaggio in aeroporto solo per il ritiro.
Bagaglio perso: spetta un rimborso?
A differenza della legge che tutela i passeggeri in caso di volo cancellato, per il bagaglio perso (e riconsegnato) non è previsto un indennizzo. Alcune compagnie aeree, però, rimborsano quanto pagato per il bagaglio aggiunto, una volta che questo è in ritardo di almeno 12 ore dopo la presentazione del reclamo. Ecco perché il tempo è essenziale. Avvisare immediatamente la compagnia aerea significa assicurarsi il rimborso. La maggior parte delle compagnie aeree riconosce invece un risarcimento dopo che i bagagli sono stati smarriti per più di 24 ore.
È bene ricordarsi poi di inserire il valore corretto degli oggetti presenti in valigia e delle eventuali spese accessorie conseguenti o causate dallo smarrimento del bagaglio o dalla consegna in ritardo. Basta un inventario o un elenco con i relativo valore, anche approssimato. Se invece si acquista qualcosa di nuovo meglio fornire documentazione puntuale. Queste spese possono includere vestiti, articoli da toeletta e un cavo per cellulare o comunque tutto ciò che può essere giustificato come un “acquisto ragionevole”.
Perché è importante indicare il valore di qualcosa che tanto, alla fine, verrà consegnato? La compagnia aerea utilizzerà queste informazioni per determinare il risarcimento in caso di oggetti smarriti o danneggiati durante l’incidente di percorso. Dunque, se trovano il bagaglio e lo consegnano, esso va ispezionato immediatamente per verificare che non sia danneggiato o che non manchi nulla.
In questo caso però la compagnia aerea può anche richiedere la ricevuta di acquisto originale per la valigia e il contenuto danneggiati. È una buona idea, infine, scattare foto degli articoli danneggiati prima di inviarli per la riparazione. La compagnia aerea potrebbe richiedere immagini anche durante l’invio di un reclamo.